사람의 마음을 사로잡는 경청의 기술 3가지

 

사람의 마음을 사로잡는 경청의 기술 3가지

 

 

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점점 사람들은 남의 이야기에 관심이 없어집니다.

 다 듣지도 않고, 본인 말을 더 많이 한다면 '꼰대'라고 일축해 버리기도 합니다.

하지만 그럴수록 사람들은 '내 이야기를 들어줄 사람'을 찾습니다.

 

하지만 경청하는 것이야말로 경청받을 권리를 찾는 가장 빠른 방법입니다.

 

 

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경청이란?

 

경청은 한자 기울 경(傾)과 들을 청(聽)이 합쳐진 말로 마음을 기울여 듣다는 뜻을 가지고 있습니다.

경청은 단순히 듣기만 하는 것이 아닙니다. 상대방의 말을 듣는 것은 물론이고 내 마음을 온전히 기울여야 합니다.

상대방의 의견이 자신과 다르다고 즉시 반박해서는 안됩니다. 전달하고자 하는 메시지를 정서와 마음에 받아들이고 이해된 바를 피드백해 주는 것이야 말로 경청의 기술입니다.

 

물론 쉬운 일은 아닙니다. 하지만 제대로 해낸다면 의중을 빠르게 이해하고 커뮤니케이션 오류로 인한 낭비가 사라질 것입니다.

 

 

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경청을 잘하는 법  

 

1.

비언어적 표현

 

경청은 나만 잘 들었다고 느껴서 되는 것이 아닙니다. 상대방 또한 이를 느껴야 합니다. '아, 이 사람이 내 말을 잘 듣고 있구나' 느끼면 말하는 사람은 대화에 온전히 집중하게 됩니다. 그렇기 때문에 상대방의 말을 잘 들어주며, 동시에 가벼운 응답과 제스처를 통해 '나 지금 이해하고 있어'라는 신호를  보내야 합니다.  

적절한 타이밍에 웃어주거나, 놀라거나, 추임새를 센스 있게 넣어야 합니다. 그렇기 위해서는 상대방의 말에 집중하는 것은 필수입니다.

 

대화흐름에 올라타 적절한 비언어적인 신호로 표현하세요!

 

 

2.

질문으로 '나'를 인식시킨다.

 

이제 단순한 반응을 넘어서 질문을 던져야 합니다. 센스 있는 질문을 던지는 것이야말로 대화의 키포인트입니다. 상대방의 이야기를 더 잘 이해할 수 있는 포인트를 찾아내 질문해 보세요. 이 지점에서 말하는 사람은 '아, 이 사람이 내 말을 단순히 듣고 있는 것이 아니라 진심으로 내 상황에 대해서 궁금해하고 더 이해하고자 하는구나'라고 생각합니다. 그저 청자가 아닌 대화에 올라타 '나'를 인식시키는 것입니다. 이 과정이 생략된다면 그저 듣기 평가에 불과합니다.

 

단순히 '네', '아니요'로 답변받는 폐쇄형 질문보다는 더 많은 정보를 이끌어내는 개방형 질문이 좋습니다. 

좀 더 나아가 상대방의 답변을 예상하고 내가 듣고 싶은 대답을 듣게 된다면, 경청은 200%로 성공입니다.

 

 

3.

나의 언어로 번역하여 정리하고 확인한다.

 

경청의 핵심은 결국 상대방이 하고자 하는 말을 이해하는 것입니다. 마치 공부와 같습니다. 상대방의 말을 통해 상대방을 알고자 공부하는 것입니다. 때문에 들은 내용을 나의 언어로 요약할 수 있어야 합니다. 공부 잘하는 사람들과 경청 잘하는 사람이 가지는 동일한 특징입니다. 이해에 오류가 있는지, 수신이 잘되었는지 대화 중간중간 확인해 보세요. 맥을 끊지 않으면서도 키워드를 찾아내야 합니다.

 

 

 

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경청은  이제 단순한 예의나 매너가 아닙니다. 나를 만드는 커뮤니케이션 기술입니다.

하지만 자연스럽게 타인과 교류하면서 얻는 커뮤니케이션 기술을 배울 기회는 점점 사라져 갑니다.

이 작은 기술들은 별것 없어 보이지만, 대화에 신경을 기울이고 기술을 터득하다 보면 모여서 대단한 힘을 갖게 될 것입니다.

여러분의 삶에 빛나는 처세술이 되어 몸소 체감할 수 있기를 바랍니다.

 

읽어주셔서 감사합니다!

 

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